Understand about OLA and SLA

Service level agreement (SLA): responsible for a set of agreements between a service provider and customer that define the scope, quality and speed of the services being provided.

Operational Level Agreement (OLA): an internal agreement that outlines how different departments and teams will support the delivery of services to your clients.

OLA	SLA
Internal-facing between MSP teams and departments	External-facing between the MSP (managed service provider ) and the client
Provide operational workflows and guidelines for collaboration	Define the level of service expected by the client
Outline key responsibilities, dependencies, and relationships	Offer key metrics and KPIs for uptime, response time, resolution time, and availability
Affect internal operations and daily efficiency	Affects the overall client experience and satisfaction
Keep teams in sync while identifying any constraints	Flexible and can be negotiated with your clients based on their unique needs
Determined and managed internally and enforced within the organization	Are enforced by the client against the MSP

Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

[ebook] Phần I - Tổng hợp nội dung sách "Nuôi con không phải cuộc chiến"

Phần I - Nuôi con không phải cuộc chiến Chương 1: ăn ngủ tự lập mẹ nhàn con ngoan EASY: eat - activity - Sleep - Your time -> Là chu kỳ sinh hoạt lặp đi lặp lại của bé trong một khoảng thời gian 1 ngày của bé. Có thể bạn quan tâm: Khuyến mãi mua trọn bộ sách Nuôi con không phải cuộc chiến I. Nếp sinh hoạt EASY 1. Lợi ích EASY: Đối với bé: + Nhận biết được những gì xảy ra tiếp theo -> Tăng khả năng tự tin của con. + Tập cho bé phản xạ có điều kiện. + Kết nối nhịp sing học của con. Đối vơí mẹ: + Biết cách phản ứng với những nhu cầu khác nhau của bé, không nhầm lẫn giữa khi bé khóc đòi ăn hay làm nũng. Về lâu dài: + EASY là nền tảng cơ bản giúp rèn luyện sự tự lập ở bé. + Tạo nếp sinh hoạt ăn ngủ điều độ. (Khi con càng lớn chu kỳ EASY càng dài ra) 2. Chu kỳ 03h: Cho bé từ 0 - 3 tháng tuổi. Bé ăn cách nhau 03 giờ. Cho con ngủ theo bảng thời gian hoặc căn cứ vào dấu hiệu của bé. Cân nặng tiêu chuẩn 2.7kg 3...

[AI] BÀI 4: Tác nhân và môi trường (Agent and Environment)

1. Agent (tác nhân): l à tất cả những gì có thể nhận thức về môi trường của nó thông qua cảm nhận "Sensor" và đưa ra hành động tác động đến môi trường (effective). Có 03 loại agent: human, software, robotic. + Cấu trúc của Agent: Gồm 2 phần: Architecture + Agent Program + Phân loại Agent: - Simple Reflex Agents: Agent phản ứng đơn giản. - Model Based Reflex Agents: Agent phản xạ dựa trên model - Goal Based Agents: Agent dựa trên mục tiêu. - Utility Based Agents: Agent dựa trên tính tiện ích. 2. Turing test : Ứng dụng trong việc kiểm tra và đáng giá máy móc có thật sự thông minh? https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A9p_th%E1%BB%AD_Turing 3. Các thuộc tính của môi trường Discrete / Continuous − If there are a limited number of distinct, clearly defined, states of the environment, the environment is discrete (For example, chess); otherwise it is continuous (For example, driving). Observable / Partially Observable ...

[Tool] Apache Nifi

Introduction Apache NiFi is a dataflow system based on the concepts of flow-based programming. It supports powerful and scalable directed graphs of data routing, transformation, and system mediation logic. NiFi has a web-based user interface for design, control, feedback, and monitoring of dataflows. It is highly configurable along several dimensions of quality of service, such as loss-tolerant versus guaranteed delivery, low latency versus high throughput, and priority-based queuing. NiFi provides fine-grained data provenance for all data received, forked, joined cloned, modified, sent, and ultimately dropped upon reaching its configured end-state. See the System Administrator’s Guide for information about system requirements, installation, and configuration. Once NiFi is installed, use a supported web browser to view the UI. Browser Support Browser Version Chrome Current and Current - 1 FireFox Current and Current - 1 Edge Current an...

[Network] ARQ - Automatic repeat request

Automatic Repeat reQuest (ARQ) hay Automatic Repeat Query là một phương thức điều khiển lỗi cho quá trình truyền dữ liệu bằng cách sử dụng ACK (acknowledgements) và Time Out, cho phép truyền dữ liệu tin cậy trên nền một dịch vụ không tin cậy (unreliable service). 1. ARQ protocol Gồm 03 loại Stop-and-wait ARQ Go-Back-N ARQ Selective Repeat ARQ / Selective Reject 2. Lĩnh vực liên quan Linked Data Transport Layer OSI Model. Ngoài ra có một số bằng sáng chế trong lĩnh vực live video contribution environments sử dụng tới ARQ.

[LB-HA] Understand about High Available (HA) and Load Balancing

High Available (HA) : Hỗ trợ dự phòng tiến trình. Hoạt đông với cơ chế Active - Passive . Hệ thống tồn tại 02 loại Component với role 'Active' và 'Passive'. Active Component sẽ đảm nhận việc xử lý tiến trình. Passive Component đóng vai trò backup. Trường hợp Active Component gặp lỗi (fail, downtime) hệ thống sẽ chuyển sang hoạt động trên B ackup Component . Quá trình chuyển từ Active Component sang Passive Component gọi là 'Fail over'. Một số khái niệm liên quan đến HA: - FailOver: Chuyển đổi tiến trình chạy trên Passive Component khi Active Component gặp sự cố. - Fail Back: Khôi phục lại tiến trình hoạt động trên Active Component sau khi tiến trình dịch chuyển đến Passive Component trong quá trình FailOver. - Fault - Tolerant: Công nghệ giúp đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Trường hợp một thành phần trong hệ thống bị hoạt động gián đoạn vẫn cho phép toàn bộ hệ thống hoạt động ổn định. Load Balancing : Hoạt động với cơ chế Active - Active ....

[Mac OS] Cài đặt maven apache

Ngày tạo: 25/12/2016 Bước 1: Download maven apache từ liên kết: https://maven.apache.org/download.cgi?Preferred=ftp://mirror.reverse.net/pub/apache/ Bước 2: Cài đăt biến môi trường: mở vào file .bash_profile thêm các dòng. (Nếu file chưa tồn tại thì tạo mới) $ vim ~/.bash_profile export JAVA_HOME=/Library/Java/JavaVirtualMachines/jdk1.8.0_60.jdk/Contents/Home export M2_HOME=/Users/mac/Downloads/Programs/apache-maven-3.3.9 export M2=$M2_HOME/bin export PATH=$PATH:$M2_HOME/bin Bước 3 : Restart Terminal, kiểm tra cài đặt thành công từ terminal bằng lệnh: $ mvn -version Trường hợp cài đặt thành công kết quả trả về như sau: Apache Maven 3.3.9 (bb52d8502b132ec0a5a3f4c09453c07478323dc5; 2015-11-10T23:41:47+07:00) Maven home: /Users/mac/Downloads/Programs/apache-maven-3.3.9 Java version: 1.8.0_60, vendor: Oracle Corporation Java home: /Library/Java/JavaVirtualMachines/jdk1.8.0_60.jdk/Contents/Home/jre Default locale: en_US, platform encoding: UTF-8 ...

[Xu hướng] Open API – Xu thế phát triển mới của ngành công nghiệp phần mềm

Xuất bản: 2016-06-30 00:19:09 Các nhà phát triển đã nhận ra rằng việc lãng phí thời gian công sức vào thiết kế lại những thứ đã được các công ty khác xây dựng là hết sức không nên. Thay vào đó, họ hoàn toàn có thể dựa vào những API được các nhà cung cấp nền tảng như Salesforce, Amazon, Google… và mới đây là các nhà phát triển độc lập khác đưa ra. Trong ngành công nghiệp sản xuất phần mềm, mỗi ứng dụng khi được đưa tới công chúng đều nhằm mục đích phục vụ cho một nhu cầu người dùng nhất định. Có những ứng dụng phục vụ cho mục đích học tập, hoặc giải trí, du lịch, một số khác phục vụ cho mục đích đi lại như GrabTaxi hay Uber chẳng hạn. Mặc dù những ứng dụng này có thể giúp đáp ứng những nhu cầu khác nhau của người sử dụng nhưng cũng không phải vì thế mà chúng được làm ra theo những cách hoàn toàn khác nhau. Bên cạnh đó, tuy có những mục đích sử dụng khác nhau nhưng những ứng dụng như vậy vẫn có những điểm chung, tương đồng về chức năng. Dù bạn đang sử dụng Faceb...

[Apache Shiro] Tích hợp Shiro framework quản lý chứng thực và phân quyền

[AI] Text Data Analysis methologys

Text Data Analysis methologys 1. Tokenization Process of dividing text into a set of meaningful pieces. There are three methods of the nltk.tokenize: Sentence-tokenized, Word_tokenize and WordPunctTokenizer. 2. Stemming Word can appear in various forms, reduce these different forms into a common base form. Three stemmer: PorterStemmer, LancasterStemmer, and SnowballStemmer. The LANCASTER is the strictest. 3. Lemmatization: Reduce words to their base forms but more structured approach. 4. Chunking Divide the input text into pieces with no constraints, chunks do not need to be meaningful at all. 5. Bag-of-words model Dealing with text documents that consist of millions of words, converting them into numerical representations which usable for machine learning algorithms. Models each document by building a histogram of all of the words. Counts the number of occurrences of each word in the document use scikit-learn, represent documents by ignoring the word order. ...

[Xu hướng] Mobile Backend as a Services - Xu thế phát triển ứng dụng

Xuất bản: 2016-04-19 20:21:53 Bằng cách sử dụng Mobile Backend as a Services (MBaaS), các nhà sản xuất và phát triển ứng dụng có thể tiết kiệm được nhiều thời gian xây dựng hệ thống và các chi phí vận hành. Push notification, tích hợp mạng xã hội, quản lý chứng thực người dùng là một trong số những chức năng thường xuất hiện trên các ứng dụng cho thiết bị di động và web hiện nay. Với Push notification cho phép các hệ thống thực hiện chuyển thông báo tới người dùng cuối một cách đồng loạt. Với chức năng tích hợp mạng xã hội, ứng dụng cho phép người dùng có thể dễ dàng chia sẽ những thông tin của bản thân từ ứng dụng cũng như nhận những thông tin, kiến thức được chia sẽ từ những người dùng khác… Các chức năng đó đối với các ứng dụng ngày nay được xem như một thành phần không thể thiếu. Tuy nhiên, có một thực tế mà các nhà sản xuất và phát triển ứng dụng trên nền tảng di động và web đã và đang trải qua đó là họ thường phải xây dựng lại những tính năng này cho các ...

Vu's Blog

Tìm kiếm Blog này