Những yếu tố nền tảng của trải nghiệm Khách hàng (CX)

👉3 mức độ trải nghiệm khách hàng có thể đạt được

• Success: Mức độ đạt được mục tiêu
• Effort: Mức độ dễ dàng thuận tiện
• Emotion: Mức độ cảm xúc

👉6 Nội dung cốt lõi của quản lý trải nghiệm khách hàng:

• Thấu hiểu khách hàng
• Chiến lược CX
• Thiết kế CX
• Quản trị vận hành.
• Đo lường và ROI
• Văn hóa.